Článek 1 – Identita podnikatele

 

KarperCentrale 
AA-Stroom 38
9665SK, Oude-Pekela

Telefonní číslo: 050 2030 007 (dostupnost: Pondělí: 13:00 - 17:00 & Úterý až Pátek od 10:00 do 17:00)
E-mailová adresa: service@carpcentral.com
Číslo obchodní komory (KvK): 62507370
DIČ: NL854845136B01

 

Článek 2 – Použitelnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku budou tyto všeobecné obchodní podmínky zpřístupněny spotřebiteli. Pokud to není možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jak lze do těchto všeobecných obchodních podmínek nahlédnout. Na žádost spotřebitele je podnikatel co nejdříve bezplatně zašle.
3. Je-li smlouva na dálku uzavřena elektronicky, může být – v odchylce od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku – text těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli poskytnut elektronicky takovým způsobem, aby si jej spotřebitel mohl jednoduchým způsobem uložit na trvalém nosiči dat. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde je možné se s všeobecnými obchodními podmínkami elektronicky seznámit a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
4. V případě, že se vedle těchto všeobecných obchodních podmínek uplatní také zvláštní podmínky pro konkrétní produkty nebo služby, použije se obdobně druhý a třetí odstavec a spotřebitel se v případě rozporu podmínek může vždy dovolávat toho ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

 

Článek 3 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna určitými podmínkami, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil řádné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o pravdivé zobrazení nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli zřejmé, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojeny.

 

Článek 4 – Smlouva

1. Smlouva vzniká, s výhradou ustanovení odstavce 4, okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splněním podmínek s tím spojených.

1. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí tohoto přijetí nabídky. Dokud podnikatel přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.

1. Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.

1. Podnikatel se může v mezích zákona informovat, zda je spotřebitel schopen plnit své platební povinnosti, a dále o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost s odůvodněním odmítnout nebo stanovit pro plnění zvláštní podmínky.

1. Podnikatel nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu spotřebiteli poskytne následující informace písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalém nosiči dat:5.1 Adresu provozovny podnikatele, na které může spotřebitel uplatnit stížnosti.
   5.2 Podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, případně jasné sdělení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy.
   5.3 Informace o zárukách a existujících službách po nákupu.
   5.4 Cena včetně všech daní za produkt, službu nebo digitální obsah; případně náklady na doručení; a způsob platby, doručení nebo plnění smlouvy uzavřené na dálku.
   5.5 Požadavky na vypovězení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
   5.6 Pokud má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

1. V případě smlouvy o opakovaném plnění se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodání.

 

Článek 5 – Právo na odstoupení od smlouvy

U produktů:

1. Spotřebitel může smlouvu týkající se nákupu produktu bez uvedení důvodu zrušit během lhůty na rozmyšlenou v délce nejméně 14 dnů. Podnikatel se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, avšak nesmí jej nutit důvod(y) uvést.

1. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím předem určená třetí osoba, která není dopravcem, produkt obdržela, nebo:2.1 Pokud spotřebitel objednal v jedné objednávce více produktů: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela poslední produkt. Podnikatel může, pokud o tom spotřebitele před objednáním jasně informoval, odmítnout objednávku více produktů s různými dodacími lhůtami.
   2.2 Pokud dodání produktu sestává z více zásilek nebo částí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela poslední zásilku nebo poslední část.
   2.3 U smluv na pravidelné dodávání produktů po určitou dobu: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela první produkt.
2. Vrácení produktů lze provést na vlastní riziko prostřednictvím dopravce dle volby spotřebitele. Spotřebitel je povinen vždy uchovat doklad o odeslání až do schválení vrácení prodávajícím. 
   3.1 Vrácení je možné také prostřednictvím prodávajícího. Prodávající může za poplatek vytvořit štítek pro vrácení. Prodávající tak má vždy důkaz o vrácení a spotřebitel nemusí uchovávat doklad o vrácení.
3. Snížení hodnoty produktu v důsledku poškození nebo zbytečně častého testování hradí spotřebitel. Tato částka bude zohledněna v částce, která má být vrácena.
   4.1 Produkt lze otestovat – provádějte test doma nebo v čistém prostředí, abyste předešli blátu, škrábancům a jiným stopám používání.
   4.2 Netestujte produkt častěji, než je nezbytné.  Snížení hodnoty produktu bude uplatněno vůči spotřebiteli.
   4.3 Snížení hodnoty v důsledku opotřebení nebo poškození bude zohledněno v částce k vrácení.

 

U služeb a digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči:

1. Spotřebitel může smlouvu o službách a smlouvu o dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, bez uvedení důvodu zrušit po dobu nejméně 14 dnů. Podnikatel se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, avšak nesmí jej nutit důvod(y) uvést.

1. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

 

Článek 6 – Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou

1. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt vybalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k určení povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Východiskem je, že spotřebitel smí s produktem manipulovat a kontrolovat jej pouze tak, jak by to bylo možné v obchodě.

1. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty produktu, které je důsledkem zacházení s produktem nad rámec povolený v odstavci 1.

1. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření neposkytl veškeré zákonem vyžadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.

 

Článek 7 – Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to podnikateli v rámci lhůty na rozmyšlenou prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným způsobem. Jiným způsobem oznámení je telefonicky nebo e-mailem. Toto je však považováno za schválené až v okamžiku, kdy spotřebitel obdrží písemnou odpověď od podnikatele.
2. Co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, spotřebitel produkt odešle zpět nebo jej předá podnikateli (nebo jeho zmocněnému zástupci). To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že produkt vyzvedne sám. Spotřebitel dodržel lhůtu pro vrácení, pokud produkt odešle zpět před uplynutím lhůty na rozmyšlenou.
3. Spotřebitel vrátí produkt se vším dodaným příslušenstvím, je-li to rozumně možné v původním stavu a obalu, a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.

1. Riziko a důkazní břemeno správného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.

 

Článek 8 – Náklady v případě odstoupení

1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, veškeré náklady na vrácení nese spotřebitel.

1. Pokud spotřebitel již uhradil částku společnosti KarperCentrale & spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, může očekávat vrácení uhrazené částky na svůj účet nejpozději do 14 dnů.

 

Článek 9 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

1. Podnikatel může právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy vyloučit, jak je uvedeno v předchozím odstavci. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, případně včas před uzavřením smlouvy.

1. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:
   2.1 Které mají zjevně osobní povahu
   2.2 Které vzhledem ke své povaze nelze vrátit
   2.3 Které se mohou rychle zkazit nebo zestárnout
   2.4 Produktů nebo služeb, jejichž cena je vázána na výkyvy na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv a které se mohou vyskytnout během lhůty pro odstoupení od smlouvy
   2.5 Produktů vyrobených podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a jsou vyráběny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou zjevně určeny pro konkrétní osobu
   2.6 Novin, časopisů nebo magazínů, s výjimkou předplatného

1. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:
   3.1 Týkajících se sázek & loterií

 

Článek 10 – Povinnosti podnikatele při odstoupení

1. Pokud podnikatel umožňuje spotřebiteli oznámení o odstoupení elektronicky, zašle po obdržení tohoto oznámení neprodleně potvrzení o přijetí.

1. Podnikatel vrátí spotřebiteli veškeré platby, včetně případných nákladů na doručení účtovaných podnikatelem za vrácený produkt, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámí odstoupení. Pokud podnikatel nenabídne, že produkt vyzvedne sám, může s vrácením platby vyčkat, dokud produkt neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

1. Podnikatel použije pro vrácení platby stejný platební prostředek, jaký spotřebitel použil, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem. Vrácení platby je pro spotřebitele bezplatné.

1. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, podnikatel nemusí dodatečné náklady za dražší způsob vracet.

 

Článek 11 – Cena

1. Po dobu platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.

1. V odchylce od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby s variabilními cenami, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv. Tato vázanost na výkyvy a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, budou v nabídce uvedeny.

1. Zvýšení cen během 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.

1. Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud si to podnikatel vyhradil a:4.1 je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení
   4.2 spotřebitel má právo smlouvu vypovědět s účinností ke dni, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.

1. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

1. Všechny ceny na webu jsou uvedeny s výhradou tiskových a sazebních chyb. Za důsledky tiskových a sazebních chyb nenese podnikatel odpovědnost.
2. Veškeré nabídky a cenové dohody v prodejně & na zákaznické lince jsou platné podle v danou chvíli známé ceny. A jsou platné pouze, pokud byly sjednány písemně. 

 

 

Článek 12 – Plnění smlouvy a záruka

1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na jakost a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo vládním nařízením existujícím ke dni uzavření smlouvy. Pokud bylo sjednáno, podnikatel rovněž zaručuje, že produkt je vhodný i pro jiné než běžné použití.

1. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.

1. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, v rámci něhož spotřebiteli přiznává určitá práva nebo nároky nad rámec toho, k čemu je ze zákona povinen v případě, že nesplnil svou část smlouvy.

 

Článek 13 – Dodání a plnění

1. Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s nejvyšší možnou pečlivostí.

1. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel podnikateli sdělil.

1. S přihlédnutím k tomu, co je uvedeno v článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, podnikatel vyřídí přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud dojde ke zpoždění doručení nebo pokud objednávku nelze splnit vůbec nebo jen částečně, spotřebitel o tom obdrží zprávu nejpozději do 30 dnů od provedení objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez nákladů zrušit.

1. Po zrušení smlouvy podle předchozího odstavce podnikatel neprodleně vrátí částku, kterou spotřebitel uhradil.

1. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, o němž byl podnikatel informován, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.
2. Uvedená dodací lhůta na webu se může kolem svátků lišit. Z uvedené dodací lhůty nelze vyvozovat žádná práva. Naše doplňující podmínky dodání a vrácení naleznete zde.

 

 

Článek 14 – Platba

1. Pokud není ve smlouvě nebo v doplňujících podmínkách stanoveno jinak, musí být částky splatné spotřebitelem uhrazeny do 14 dnů od zahájení lhůty na rozmyšlenou, nebo pokud lhůta na rozmyšlenou chybí, do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytnutí služby začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.

1. Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být spotřebitel ve všeobecných obchodních podmínkách nikdy povinen k platbě předem vyšší než 50 %. Pokud byla sjednána platba předem, nemůže spotřebitel uplatnit žádná práva týkající se plnění příslušné objednávky nebo služby/služeb, dokud sjednaná platba předem neproběhne.

1. Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

1. V případě prodlení spotřebitele je podnikatel, s výhradou zákonných omezení, oprávněn účtovat přiměřené náklady, o nichž byl spotřebitel předem informován.

 

Článek 15 – Vyřizování stížností

1. Podnikatel má řádně zveřejněný postup pro vyřizování stížností a stížnost vyřizuje v souladu s tímto postupem.

1. Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli podány v přiměřené době poté, co spotřebitel zjistil vady, a to úplně a jasně popsané.

1. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů ode dne doručení. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel ve lhůtě 14 dnů odpoví potvrzením o přijetí a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

1. Spotřebitel musí podnikateli poskytnout minimálně 4 týdny na vyřešení stížnosti vzájemnou dohodou. Po uplynutí této lhůty vzniká spor, který je způsobilý pro řešení sporů.
2. Pokud se spotřebitel s podnikatelem nedohodne, může spotřebitel spor nahlásit prostřednictvím Kiyoh. Od 15. února 2016 mají spotřebitelé v EU rovněž možnost podávat stížnosti prostřednictvím platformy ODR Evropské komise. Tuto platformu ODR naleznete na http://ec.europa.eu/odr . Pokud vaše stížnost ještě není řešena jinde, můžete ji podat prostřednictvím platformy Evropské unie.

 

Článek 16 – Spory

1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se vztahuje výhradně nizozemské právo.

 

Článek 17 – Doplňující nebo odchylná ustanovení

1. Dárkové poukazy nelze v žádném případě směnit za hotovost ani jiné peněžní plnění.